咨询时请说明
先描述清楚，方便判断
- 设备类型
台式机、笔记本、一体机或办公外设 - 故障现象
开不了机、蓝屏、卡顿、异响或无法上网 - 系统版本
Windows / macOS，当前能否进入桌面 - 重要文件
是否已备份，是否需要数据迁移
服务方式
到店检修与远程协助
不同问题适合不同处理方式。先沟通故障现象，再确认是远程处理还是到店检测。
到店检测
适合开机无显示、不开机、硬盘异响、清灰保养与硬件更换等问题，需要现场检测与拆机处理。
远程协助
适合系统设置、驱动、软件与网络类问题。能否远程处理取决于故障表现与网络条件。
数据备份提醒
重装系统、更换硬盘或迁移数据前，请先备份重要文件。无法开机时先做硬盘检测再决定。
送修前请注意：如果电脑还能开机，请先备份桌面、文档和照片；如果无法开机，请保持设备原状，不要反复插拔、强制关机或自行拆机。 到店时建议带上电源适配器、重要外设和购机资料。